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小米11频现烧主板问题售后不到位米粉催促官方回应

日期:2022-11-23     浏览: 次   编辑:admin

  未来网北京8月16日电(记者安汝颖 实习生 黄俊杰)小米创办人雷军的“永远相信美好的事情即将发生”这句线日晚七点,小米同时举办了“雷军年度演讲”和“2022小米新品发布会”。

  这本该是“米粉”的福音,但小米11系列频频发生“烧主板”“烧WIFI”“机身全天发烫”问题,让小米11的用户要求“产品质量问题应当召回检修,而不是让我们换货之后还要经历二烧、三烧。”

  更有网友表示雷军称“哪里有用户的痛点,哪里就有创业者的机会”,现在小米11系列的“发烧、二烧、三烧”已经成为用户心中的痛,为何小米官方迟迟不进行正面回应?

  未来网记者查询资料发现,小米11系列手机是在2021年1月1日上市售卖的,是小米推出的一款中高端手机。从各大平台的投诉情况来看,最早在2021年4月开始,就有小米用户反映手机烧主板的情况,并且投诉在2022年6月至7月期间集中爆发。

  “我是小米的五年铁粉了,家里一直有使用小米设备,包括小米电脑和小米手机。从小米x5到红米K30,再到小米10,直到去年一月份买了小米11”贾怡文(化名)告诉未来网记者,“一直以来使用小米都很顺利,唯独小米11让我不想再冒险了。”

  据了解,小米11的保修是一年,但部分小米11手机出现烧主板等问题是在过保后的几个月内出现的。用户无法申请到退款,只能付费维修或者接受换新机方案。已出现问题在申请售后的部分用户表示,现在客服提到最多的方案是按照购入价格四、六、七、九折退款。

  小米官方曾在2021年8月6日发布了《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》,其中第三条提到“对未出现此类问题的用户,存在顾虑的,可申请赠送半年延保服务”。

  根据未来网记者实测,小米用户需在手机上下载小米社区,再选择下方“服务”一栏,进入之后找到“全部服务”,下拉到“手机服务”板块才能显示“小米11系列半年延保申请”。除去小米手机自带小米社区app这一步,找到这个延保入口至少需要三步。而且不少用户反映入口相对比较隐蔽,如果没有说明步骤,并不是特别好找。

  小米手机用户刘欣原(化名)在接受未来网记者采访时说,“这个特殊问题服务政策没有一点诚意。没有看到通知的用户就要自认倒霉吗?”

  刘欣原表示自己已经是“二烧”了,“最开始和客服沟通时因为过了质保时间,他们都找各种理由拒绝免费换新,需要我自费维修屏幕之后才能换新机。后来我才知道有这个延保的政策,小米的通知真的很不到位。”

  除了用户认为的通知不到位,还有用户向未来网记者透露,“当我向小米客服专员提到这个延保政策时,对方理直气壮地说‘一开始如果没有这个特殊政策,所有的用户都需要付费’,这种态度就好像是我们用户占了很大便宜一样。”

  除此之外,在刘欣原看来,小米既然单独给小米11系列出台了这个特殊服务政策,就说明小米自己也意识到小米11产品有质量问题或者是设计上缺陷。

  让刘欣原不解的是,为什么小米官方到现在都不正面回应这个问题,到现在也没有告知为什么手机会出现烧主板问题。

  刘欣原在经历手机“二烧”后选择了与客服沟通退款,“不想再换新机了,换了也不能保证会不会有第三次、第四次,九折退也好,七折退也好,让我赶紧从小米11‘下车’吧。”

  重庆的张女士在接受未来网采访时认为,“小米11烧主板明显是产品的质量问题,是设计缺陷,(小米)应该主动召回这批有问题的产品。”

  张女士是在2021年6月11日购入的小米11pro,手机不曾安装大型游戏,平时仅使用基本的社交软件和相机功能,“今年8月7号那天手机突然就关机了,当时我也没有使用手机,而且机身高度发烫也无法充电。我当时还以为是室外温度过高导致的突然关机,后来才发现是手机主板烧了。”

  据未来网记者了解,张女士的手机从购买到主板烧坏,前后使用时间在一年2个月左右。此外还有众多小米11用户都向未来网记者反映,“一个售价四五千的中高端手机才用了一年就出现这样的情况合理吗?”

  据悉,小米11的起售价是3999元,最高配置定价为4699元,小米11pro系列和Ultra系列定价最低为4999元,最高配置价格可达6999元。

  这样的售价在手机市场已经是中高端机型的定价,且从搭载的芯片、屏幕和相机镜头等硬件来看,甚至已经可以和苹果、华为最顶级的机型平起平坐。正如雷军在发布会所期望那样,小米11是小米手机进军高端品牌的“拐点之战”。

  “我到小米线下维修店检修,他们给出了两个方案,一是花499元更换主板(因为我手机过一年质保期2个月);二是花1125元更换屏幕后再换新机。当时不了解烧主板是这批小米手机的共性问题,不然我是不会同意接受方案二的。”张女士对自己更换手机的经历补充道。

  花钱千余元更换完屏幕后,张女士在各大社交平台都查询到小米11烧主板是一个共性问题,“我觉得不应该让消费者承担这个损失。”

  截至未来网记者发稿时,在黑猫投诉平台上有关“小米11”的投诉已有18070条,且还在持续增长。

  “一烧的售后闹心就算了,换新机之后也避免不了二烧、三烧”“手机有价,数据无价啊,我读研究生、博士,从18年到现在四年的资料全没有了”“我手机里还有官司原始证据,如果找不回来可能会导致官司败诉”……小米手机烧主板引发了一系列问题,用户除金钱外,还面临了更多隐性损失。

  张女士认为,与客服沟通时,客服对数据损失带来的后果只字不提,换机后再次“二烧”的用户还是会面临数据丢失的问题,“数据资产目前没有法律支持,数据丢失带来的损失如何量化?”

  “换货换的是翻新机,刚换回来两周就烧了,还不如之前那部。”小米11维权群一位“二烧”的用户告诉未来网记者。

  还有线下维修店进行过换新机的用户表示,“换了新机后,那个新手机盒子上明确写着是售后换机专用,当时工作人员还不愿意让我带走盒子,当我询问这是否是翻新机时,他没有正面回答我的问题。”

  一位前小米售后员工告诉未来网记者,官网换的也可能是翻新机,即使是全新未拆封的也不排除这种情况。

  就在8月11日晚,雷军在“小米十周年年度演讲”上明确提到,哪里有用户痛点,哪里就有创业者的机会。

  如今,“小米11烧主板”问题正是需要官方积极回应,采取有效的措施来解决这批用户的痛点。“三星电池门”事件还历历在目,对小米来说,小米11系列应该也不想拥有被用户“一提起来就只有吐槽”的黑历史。

  雷军曾在去年底的发布会上坦言,过去一年是小米遭遇米粉批评最多的一年。一位已经脱粉的用户曾表示,米粉对于小米冲击高端的不理解多数都集中在一个问题上——小米硬件参数上“高端”了,而软件体验上还是处在比较中低端水平。“光靠从供应商那里拿来的黑科技,做不成高端。”其中,“BUG不断”还将MIUI推上过风口浪尖。